Эйфелева башня, культовая “железная леди” Парижа, в 2024 году зарегистрировала около 6,3 миллионов посетителей, по данным компании-оператора, Société d'Exploitation de la Tour Eiffel (SETE). После успешного 2023 года, когда культовую башню Парижа посетили 6,318 миллиона человек, что на 8% больше, чем в 2022 году, памятник продолжает укреплять свой статус всемирной туристической мекки. Благодаря таким значительным событиям, как Олимпийские и Паралимпийские игры 2024 года, Эйфелева башня не только привлекла толпы туристов, но и обеспечила беспрецедентный рост удовлетворения посетителей.
Глобальная достопримечательность с превалированием домашних гостей
В 2023 году Франция лидировала по количеству посетителей, на ее долю пришлось 19,6% от общего числа посещений. По данным SETE, Соединенные Штаты стали вторым по величине источником гостей с долей 13,7%, причем заметный рост пришелся на олимпийский и паралимпийский периоды. Число посетителей из Европы по-прежнему остается значительным: Германия (7,6%), Великобритания (7,2%) и Испания (5%) замыкают тройку крупнейших европейских рынков. Эти цифры лишний раз подчеркивают неизменную привлекательность Эйфелевой башни, особенно среди путешественников из Северной Америки и Европы.
Рост удовлетворения посетителей
Опрос об удовлетворенности посетителей, проведенный компанией Test в 2024 году, показывает впечатляющую картину: уровень удовлетворенности посетителей составил рекордные 96%, что значительно выше, чем 81% в 2019 году. Опрос, основанный на 7409 анкетах на выезде и 1604 онлайн-ответах, отражает усилия SETE по повышению качества приема, обогащению впечатлений посетителей и повышению привлекательности памятника.
Эти улучшения резко контрастируют с предыдущими критическими замечаниями и свидетельствуют об успешном изменении операционной стратегии.
Устранение критических замечаний
В 2020 году Счетная палата Франции опубликовала резкий отчет о работе Эйфелевой башни, сославшись на длительное время ожидания, частые периоды закрытия и повышение цен на билеты на 47% в 2017 году, что не привело к обещанным улучшениям, таким как открытие центра для посетителей. В отчете также критиковалось использование повышенных тарифов для финансирования расширения штата и высоких зарплат без проведения достаточных управленческих реформ, отмечалось, что эти проблемы бросают тень на имидж памятника.
С тех пор SETE предпринял решительные шаги для решения этих проблем. Внедрение онлайн-продажи билетов с выделенными временными интервалами упростило доступ, сократило время ожидания и улучшило качество обслуживания посетителей. Эти изменения, несомненно, способствовали улучшению репутации Эйфелевой башни и удовлетворенности посетителей в 2024 году.
Взгляд в будущее
Эйфелева башня по-прежнему привлекает миллионы туристов со всего мира, и ее внимание к эффективности работы и удовлетворенности посетителей приносит свои плоды. Рекордно высокий уровень удовлетворенности и постоянное приток посетителей подчеркивают способность памятника адаптироваться и процветать, даже несмотря на некоторые трудности в прошлом. Благодаря постоянным усилиям по совершенствованию впечатлений, "Железная леди" остается вечным символом Парижа, привлекающим путешественников и устанавливающим высокие стандарты для мировых достопримечательностей.